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    銷售話術的注意事項

    來源:北京市西城區沙宣美容美發職業技能培訓學校   點擊量:4818   發布時間:2012/11/30 13:56:02   
    Tag: 美容學校;經營管理,

     

    二、許多顧客聽到“我盡可能……”后,會很生氣,因為他不知道“盡可能”有多大的可能。
    不要使用以下用語:
    1、“我盡可能向有關部門詢問你的事情”
    2、“我盡可能把你的事情反映給銷售后部門,他們能回答你的問題。”
    3、“沒看到我們多忙嗎?你先等一下。”
    4、“很抱歉,現在不行,你以后再打電話吧。”
    5、“太難給你安排時間了,下班之前你再來個電話吧。”
    6、“我不知道,但我盡量試試吧。”
     
    三、當顧客想向服務提供者傾訴或投訴時,這些人把它們當做外星人,對尋找辦法解決他們的境況不感興趣。
     
    1、   經典的表達方式有:
    我不知道你為什么如此不滿。
    我早就提醒過你了。
    小姐,你一定是瘋了。
    你干嘛發這么大的脾氣?
    我不知道。
    這不是我的責任。
    不是我的錯。
     
    2、不要使用……
    “你必須……
    “你應該……
    “你為什么不……
    “你犯了個錯誤。”
    “我需要……

     

     
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    乘地鐵:2號線或4號線到宣武門站下車,東南出口往南沃爾瑪購物廣場旁;
    北京站:2號線到宣武門站東南出口往南沃爾瑪購物廣場旁;北京西站:北廣場特14路或南廣場109路到校場口站下車;
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