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    怎么樣與問題型顧客打交道?

    來源:北京市西城區沙宣美容美發職業技能培訓學校   點擊量:4614   發布時間:2012/12/5 13:57:00   
    Tag: 美容學校;經營管理,

     

    12冷漠型顧客
    冷漠型顧客最大特征是除擁有極少量的好朋友,跟外人極少交往,交際面很窄,一般人和他們交往,就得多付出一些時間,經常聯絡,慢慢拉近彼此間的距離。交談時要時時注意態度親和,沒有掩飾感,讓對方認為你是在真正和他傾心交談。也可以嘗試接觸對方肌膚的方法,在談到融洽時或道謝時,你放讓自己溫暖的手也參與傳遞脈脈的深情。
    對這類人沒什么技巧可言,唯有真誠。所謂精誠所至,金石為開。不怕挫折,讓她感你之真誠,則必會接納你了。
    13拘泥熱心型顧客
    這類顧客對任何人都很有禮貌,對任何人都很熱心,對任何人都沒有偏見,不存在懷疑問題,對你的話總是傾聽,從不插嘴。他們對強硬態度比較反感,易于與強硬態度的人作對。與他們打交道不要刻意討他們喜歡,只要表現出自己的熱情、真誠就能把他們吸引住,要誠心對待,對他們彬彬有禮,對自己的商品充滿信心,詳細的說明商品優點。對這類顧客不能施加壓力,只能以柔取勝。
    14外向干練型
     這類顧客辦事干練,細心,性格開朗,閱歷少,只要與他多交談一會,他就會與你更加親近。這類顧客做事都給自己留一條后路,說話干脆,讓人對他產生信任感。
    與這類顧客打交道比較容易,只要以熱心誠懇地態度對待他,多與他親切交談,多與他親近,就會消除雙方隔閡。
    這類顧客做事之前都已想好了怎么做,問什么,答什么,所以他與你的交談都有目的性,她會很快坦率地告訴你他來買的理由和對商品的相反意見,這對于你來說都是有利的。
    由于這類顧客對你有一種微弱的抗拒心理,一見你就馬上說“我不想買只是看一看”。其實這話是一種抗拒,你大可不必理會,只要商品使她喜歡,連他自己都會忘記自己說的話。他說這話本身就是一種暗示,意即如果看著好就買。
    四、怎樣與問題型顧客打交道
    1、不懷好意型顧客
        他給你的感覺是言主刻薄充滿敵意,他若是拒絕你,絕不會給你任何的臺階。你要是不想跟他磨一磨,他就會拿一套讓你難受的本事,諷刺挖苦,指桑罵槐,直勾勾的眼神盯著你,完全不考慮你的處境如何。
    基本方法一是厚黑,而是接受。“厚黑”是第一步,“接近”是第二步。首先你得研究他到底屬于哪種心理類型,是有失敗創傷還是自尊心極強,或是性格軟弱,然后因人而異采取對策。
    2、喜好譏諷型顧客
        這類顧客喜歡譏諷他人,譏笑他人的不是,對你的熱性更是當面潑冷水毫不留情。他們說出自己的憂患也是為譏諷做鋪墊。
        這類顧客以戲弄你而求得心理上的快樂,最重要的是他們只是想占一占小便宜。對付他們,首先必須心平氣和,不要以譏諷對譏諷,對顧客大加貶低。
    一個人如果對別人指責的太多,自己也會受到良心上的譴責,也會覺得苦惱。因而你必須讓他們盡量去說,而你則洗耳恭聽,當他們感到有一種愧疚感時,你在同他們介紹產品,往往會收到良好效果。
     
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